خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق منظومة الشكاوى وقياس الأداء بالنيابة الإدارية

لتقديم شكوى عبر تطبيق نظام الشكاوى وقياس الأداء بالنيابة الإدارية، عليك اتباع عدة خطوات بسيطة لضمان استلام شكواك بالشكل الصحيح وسهولة متابعتها. وإليكم خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق:

الصفحة الأولى من التطبيق

1. الخطوة الأولى:

يجب عليك تحميل تطبيق نظام الشكاوى على هاتفك المحمول. يمكنك العثور عليه في متجر جوجل بلاي (للأندرويد) أو آب ستور (للآيفون) من خلال البحث عن “نظام الشكاوى وقياس الأداء”، ستظهر فيه 4 مربعات. أمامك: “أضف شكوى جديدة، ابحث في الشكوى، معلومات”.

مسح البيانات

2. الخطوة الثانية:
بعد اختيار الحقل لتقديم شكوى جديدة، يفتح التطبيق صفحة جديدة يطلب فيها إدخال بيانات الشاكي ومنها “الرقم الوطني، رقم الإثبات، اسم الشاكي الكامل، معلومات عن الشاكي، جنسية الشاكي، رقم الهاتف المحمول” ، عمل الشاكي، اختيار الوالي الذي يعيش فيه الشاكي “. ثم الضغط على كلمة “حفظ” وإكمال إدخال البيانات.

بيانات صاحب الشكوى

3. الخطوة الثالثة:
بعد إدخال بيانات الشاكي، يطلب التطبيق في الصفحة التالية إدخال بيانات الشاكي، وذلك بإدخال البيانات التالية: “المحافظ، المركز، البلدة، اسم الجهة المقدمة ضدها الشكوى، اسم الشاكي، جهة العمل ، عنوان.” ثم يقوم المواطن بالضغط على كلمة حفظ وإكمال.

بيانات الشكوى

4. الخطوة الرابعة:
يكمل المواطن عملية إدخال البيانات، وتظهر أمامه صفحة إدخال بيانات الشكوى الخطوة التالية.

إفادات الشهود

5. الخطوة الخامسة:
يقوم المواطن باستكمال إدخال البيانات على التطبيق من خلال إدخال بيانات شهود الواقعة. ويسأل “اسم الشاهد، رقم الهاتف المحمول، صاحب العمل، المحافظ، العنوان”. حفظ” واستكمال البيانات.

المرفقات

6. الخطوة السادسة:
يطلب التطبيق من المواطن من خلال حقل المرفقات استكمال إدخال البيانات من خلال إدخال مرفقات المستندات المتعلقة بالشكوى وإرفاقها في الحقل وأخيراً يقوم التطبيق بإرسال رقم الشكوى إلى المواطن وبذلك يكون قد أكمل تقديم شكواه، تطبيق نظام الشكاوى وقياس الأداء في النيابة الإدارية.

استفسارات حول الشكوى

7. الخطوة السابعة:
وأخيراً في نهاية الطلب يجد المواطن صفحة الاستعلام عن الشكوى، وللاستعلام عن الشكوى يطلب التطبيق في حقل واحد إدخال رقم الشكوى.