7 خطوات لتقديم شكوى عبر تطبيق منظومة الشكاوى الجديد بالنيابة الإدارية

حددت النيابة الإدارية 7 خطوات لتقديم الشكوى عبر تطبيق نظام الشكاوى وقياس الأداء، وذلك من خلال اتباع عدة خطوات بسيطة لضمان استلام شكواك بالشكل الصحيح وسهولة متابعتها. فيما يلي خطوات تقديم شكوى عبر التطبيق.

1. الخطوة الأولى:

يجب عليك تحميل تطبيق نظام الشكاوى على هاتفك المحمول. يمكنك العثور عليه في متجر جوجل بلاي (للأندرويد) أو آب ستور (للآيفون) من خلال البحث عن “نظام الشكاوى وقياس الأداء”، ستظهر فيه 4 مربعات. أمامك: “أضف شكوى جديدة، ابحث في الشكوى، معلومات”.

2. الخطوة الثانية:
بعد اختيار الحقل لتقديم شكوى جديدة، يفتح التطبيق صفحة جديدة يطلب فيها إدخال بيانات الشاكي ومنها “الرقم الوطني، رقم الإثبات، اسم الشاكي الكامل، معلومات عن الشاكي، جنسية الشاكي، رقم الهاتف المحمول” ، عمل الشاكي، اختيار الوالي الذي يعيش فيه الشاكي “. ثم الضغط على كلمة “حفظ” وإكمال إدخال البيانات.

3. الخطوة الثالثة:
بعد إدخال بيانات الشاكي، يطلب التطبيق في الصفحة التالية إدخال بيانات الشاكي، وذلك بإدخال البيانات التالية: “المحافظ، المركز، البلدة، اسم الجهة المقدمة ضدها الشكوى، اسم الشاكي، جهة العمل ، عنوان.” ثم يقوم المواطن بالضغط على كلمة حفظ وإكمال.

4. الخطوة الرابعة:
يكمل المواطن عملية إدخال البيانات، وتظهر أمامه صفحة إدخال بيانات الشكوى الخطوة التالية.

5. الخطوة الخامسة:
يقوم المواطن باستكمال إدخال البيانات على التطبيق من خلال إدخال بيانات شهود الواقعة. ويسأل “اسم الشاهد، رقم الهاتف المحمول، صاحب العمل، المحافظ، العنوان”. حفظ” واستكمال البيانات.

6. الخطوة السادسة:
يطلب التطبيق من المواطن من خلال حقل المرفقات استكمال إدخال البيانات عن طريق إدخال مرفقات المستندات المتعلقة بالشكوى وإرفاقها في الحقل وأخيراً يقوم التطبيق بإرسال رقم الشكوى إلى المواطن وبذلك يكون قد أكمل تقديم شكواه ، تطبيق نظام الشكاوى وقياس الأداء في النيابة الإدارية.

7. الخطوة السابعة:
وأخيراً في نهاية الطلب يجد المواطن صفحة الاستعلام عن الشكوى، وللاستعلام عن الشكوى يطلب التطبيق في حقل واحد إدخال رقم الشكوى.